Condiciones de compra, envío y devoluciones

POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

1. ÁMBITO DE APLICACIÓN

La presente política regula las condiciones de envío, entrega y devoluciones de los productos alimentarios (frutas frescas y derivados) adquiridos a través del sitio web.

2. ZONAS DE ENVÍO

Los pedidos se envían a:

- España (Península, Baleares, Canarias)

- Unión Europea (según disponibilidad)

Para envíos fuera de estas zonas, consultar previamente.

3. PLAZOS DE ENTREGA

Los pedidos se entregarán en un plazo aproximado de:

- 24 a 72 horas desde la confirmación del pedido

Los plazos pueden variar en función de:

- Disponibilidad del producto

- Destino del envío

- Condiciones logísticas o climáticas

4. COSTES DE ENVÍO

Los gastos de envío se indicarán claramente antes de finalizar la compra.

Pueden variar en función de:

- Peso del pedido

- Dirección de entrega

- Tipo de servicio seleccionado

5. CONDICIONES DE ENTREGA

Dado que se trata de productos perecederos:

- El cliente debe facilitar una dirección donde pueda recibir el pedido en el horario indicado

- Es responsabilidad del cliente asegurar la correcta recepción

- En caso de ausencia reiterada, el pedido podrá deteriorarse sin responsabilidad del vendedor

6. NATURALEZA PERECEDERA DEL PRODUCTO

Los productos comercializados son alimentos frescos y perecederos.

Por ello:

- Deben conservarse adecuadamente tras la entrega

- Se recomienda su consumo en el menor tiempo posible

7. DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con la normativa europea de consumidores:

❗ No se admite el derecho de desistimiento en la compra de productos perecederos, como frutas frescas.

8. DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES

Solo se aceptarán devoluciones o reclamaciones en los siguientes casos:

- Producto dañado durante el transporte

- Producto en mal estado a la entrega

- Error en el pedido

Procedimiento:

El cliente deberá:

1. Notificar la incidencia en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción

2. Enviar fotografías del producto afectado

3. Indicar número de pedido

La empresa evaluará el caso y podrá ofrecer:

- Reposición del producto

- Reembolso total o parcial

9. PRODUCTOS NO APTOS PARA DEVOLUCIÓN

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

- Producto consumido parcial o totalmente

- Producto mal conservado tras la entrega

- Reclamaciones fuera de plazo

10. INCIDENCIAS EN EL TRANSPORTE

Si el pedido llega visiblemente dañado:

- El cliente deberá indicarlo en el albarán del transportista

- Notificarlo inmediatamente al vendedor

11. RESPONSABILIDAD

La empresa no será responsable de:

- Retrasos imputables a la empresa de transporte

- Condiciones climáticas adversas

- Errores en la dirección facilitada por el cliente