Política de Envíos y Reembolsos

En Miski Fruits, trabajamos para garantizar que nuestros productos lleguen frescos y en óptimas condiciones. A continuación, te presentamos nuestras condiciones de envío, entrega y gestión de incidencias.

1. Realización y procesamiento de pedidos

Los pedidos pueden realizarse en cualquier momento a través de nuestro sitio web o directamente a nuestros mails o via whatsaap.

• Los pedidos realizados de lunes a jueves antes de las 16:00 serán procesados para entrega en un plazo estimado de 2 a 4 días laborables.

• Los pedidos realizados después del jueves a las 16:00, así como viernes, sábado o domingo, serán procesados a partir del lunes siguiente.

• En estos casos, la entrega estimada será entre martes y miércoles.

Para preservar la calidad del producto, no realizamos envíos los viernes, evitando así que la fruta permanezca en tránsito durante el fin de semana.

2. Productos en preventa o sin stock

• Los productos indicados como “disponibles próximamente” o en modalidad de preventa no siguen los tiempos estándar de entrega.

• En caso de falta de stock por error, nos comunicaremos contigo para ofrecerte las siguientes opciones:

  • Reembolso del producto (al método de pago original o como crédito válido por 6 meses)

  • Esperar la reposición del producto y recibirlo en una fecha posterior

3. Modificación o cancelación de pedidos

Una vez confirmado el pedido, no será posible modificarlo ni cancelarlo.

Te recomendamos revisar cuidadosamente los productos seleccionados y los datos de envío antes de finalizar la compra.

4. Disponibilidad de productos

Nuestro inventario se actualiza constantemente y se reabastece de forma periódica, con el fin de garantizar disponibilidad y entregas eficientes.

5. Zona de cobertura

Actualmente, los envíos se realizan exclusivamente dentro del territorio definido por la tienda.

(Puedes adaptar aquí si luego vendes en Ecuador o exportación)

6. Información de entrega

El cliente es responsable de proporcionar datos de envío completos y correctos.

En caso de errores en la dirección:

• El pedido podría no ser entregado

• Los costos de reenvío o pérdidas serán asumidos por el cliente

7. Incidencias en la entrega

En caso de presentarse algún inconveniente, aplican las siguientes condiciones:

📦 Pedido extraviado
Se ofrecerá:

• Reembolso completo, o

• Nuevo envío sin costo (sujeto a disponibilidad)

🍃 Producto dañado
El cliente debe reportarlo dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, adjuntando evidencia fotográfica.
Se reembolsará el valor del producto afectado o se otorgará crédito en tienda.

📦 Producto incorrecto

• Se enviará el producto correcto sin costo adicional (si hay disponibilidad)

• En caso contrario, se realizará el reembolso correspondiente

📦 Producto faltante

• Se enviará el producto pendiente sin costo adicional, o

• Se realizará el reembolso del mismo

8. Errores en precios o disponibilidad

En caso de errores en precios o información de productos:

• Nos reservamos el derecho de cancelar el pedido antes del envío

• Se realizará el reembolso total del monto pagado

9. Rechazo o devolución del pedido

• Si el cliente rechaza el pedido en la entrega, no se garantiza el reembolso debido a la naturaleza perecible de los productos.

• Si el paquete presenta daños externos, debe ser recibido y verificado inmediatamente.

• Las reclamaciones deben estar respaldadas con evidencia (fotografías).

Las devoluciones realizadas por el cliente:

• Se efectúan bajo su responsabilidad y costo

• No garantizan reembolso, ya que el transporte adicional puede afectar la frescura del producto

10. Naturaleza de nuestros productos

Debido a que comercializamos productos frescos y perecibles, no todas las compras son elegibles para devolución o reembolso completo, especialmente cuando se compromete la calidad del producto.

Contacto

Para cualquier consulta o reporte, puedes escribirnos a:

📧 diegoayalam@outlook.com